Tarjeta de huésped digital para hoteles y resorts
Los datos de la estancia, la clave del wifi y los servicios del hotel en la tarjeta que cada huésped guarda en su Apple Wallet o Google Wallet al llegar: sin app que descargar para tres noches.
Funciona de forma nativa en iPhone y Android, sin instalar ninguna app
Una tarjeta de huésped digital es la tarjeta del hotel guardada en el wallet del móvil del cliente (Apple Wallet o Google Wallet) durante su estancia: le identifica en recepción y en los servicios del hotel, reúne su número de reserva, su habitación y la información práctica de la estancia, y permite al hotel avisarle de lo que pasa dentro y alrededor de sus instalaciones. Con Idenge, un hotel, un resort o un apartahotel la entrega con la reserva o el check-in sin pedir al huésped que instale ninguna app.
Prueba una tarjeta de huésped en tu móvil
En unos segundos guardas en tu wallet una tarjeta de ejemplo, como la que recibiría un huésped con la confirmación de su reserva. Cuando quieras la de tu hotel, abre una cuenta: es gratis hasta 20 tarjetas, sin caducidad, con todas las funciones (avisos y cambios de datos ilimitados incluidos) y sin tarjeta de crédito.
Crea gratis la tarjeta de tu hotel
Escanea el código con la cámara de tu móvil y el carnet de ejemplo se añadirá a tu wallet.
Estás en el móvil: pulsa el botón de tu wallet y el carnet de ejemplo se añadirá solo.
Con Apple Wallet y Google Wallet no tienes que instalar ninguna app. En Android, el carnet también funciona con la app PassWallet.
Problemas de la información al huésped en hoteles y resorts
Una app del hotel que nadie instala
Para una estancia de pocas noches, el huésped no descarga la app del hotel ni crea una cuenta: todo lo que pusiste en ella se queda sin ver.
Información en papelitos y carteles
La clave del wifi en una tarjetita, el horario del desayuno en el ascensor y la carta del spa en un folleto de la habitación: el huésped pregunta en recepción lo que ya estaba escrito en alguna parte.
Servicios propios con huecos
El spa, el restaurante o el traslado del hotel tienen plazas libres mientras el huésped está fuera y no sabe que existen, o que hoy queda sitio.
El huésped que repite, como si fuera nuevo
Al hacer el check-out se pierde el contacto: quien vuelve cada verano reserva en una plataforma y llega a recepción como un desconocido.
Información en papel frente a tarjeta de huésped digital
| Papel y app del hotel | Tarjeta de huésped Idenge | |
|---|---|---|
| Datos de la estancia | En el correo de la reserva o en recepción | Reserva, habitación y fechas en la tarjeta del móvil |
| Horarios y servicios | Carteles, folletos y tarjetitas | En la tarjeta, y al día si cambian |
| Avisar de un servicio | Cartel en el vestíbulo | Notificación al huésped, también al acercarse |
| Lo que instala el huésped | La app del hotel, con su registro | Nada: va en el wallet que ya trae su móvil |
| Probarlo | Proyecto con el proveedor de la app | Gratis hasta 20 tarjetas, por tu cuenta |
Cómo dar la tarjeta digital a tus huéspedes en cuatro pasos
- 1
Diseña la tarjeta del hotel
Logotipo y colores del hotel, y los campos de la estancia: número de reserva, fechas de llegada y salida y la categoría del huésped en tu programa.
- 2
Créala con la reserva desde tu PMS
Conectado por API, tu PMS crea la tarjeta al confirmar la reserva o al registrar la llegada, con los datos de la estancia ya escritos, y se la envía al huésped por correo.
- 3
El huésped la guarda al llegar
La abre desde el correo y la añade a Apple Wallet o Google Wallet en dos toques, venga de donde venga y tenga el móvil que tenga: sin app del hotel ni cuenta que crear para unos días.
- 4
Informa y avisa durante la estancia
Desde el panel cambias horarios o servicios para todos los huéspedes a la vez y envías avisos: la terraza que abre, la actividad de la tarde o el cambio de hora de un traslado.
Funcionalidades de la tarjeta digital para huéspedes de hoteles y resorts
Una estancia que se actualiza sola
Si cambias al huésped de habitación, alargas su estancia o retrasas el horario del desayuno, la tarjeta se pone al día en su móvil sin que tenga que pasar por recepción.
Avisos por ubicación
Defines un punto y el mensaje, y la tarjeta lo muestra cuando el huésped se acerca: al volver al hotel, por ejemplo, con lo que puede hacer esa tarde.
Sin app para el huésped, en cualquier móvil
La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet: el huésped no descarga nada ni crea una cuenta. Sirve igual para el cliente de un fin de semana que para un grupo de una agencia.
Campaña de ejemplo
Venta de servicios del hotel a los huéspedes desde la tarjeta digital
Domingo, seis menos cuarto de la tarde, última tarde de la estancia. Alejandro vuelve de la excursión y, al entrar en el vestíbulo, el móvil le avisa: «Tu última tarde con nosotros: masaje en el spa con precio de huésped hasta las 20:00. Enseña tu tarjeta.» No tiene la app del hotel: el aviso sale de la tarjeta de huésped que guardó en el wallet al llegar, y lo has situado tú en el hotel para quienes se van al día siguiente, con la fecha de salida escrita en su tarjeta. En el spa enseña la tarjeta y se queda con la última hora libre.
-
El traslado al aeropuerto, la víspera
La víspera de la salida, el huésped recibe un aviso con la hora a la que sale el traslado del hotel y cómo reservarlo en recepción; la hora queda escrita en su tarjeta hasta el último día. Es un servicio que se vende solo cuando se ofrece a tiempo.
-
El huésped que vuelve, con reserva directa
Al hacer el check-out, la tarjeta no desaparece: cambias su categoría a huésped habitual y, al abrir la temporada siguiente, le avisas antes que a nadie de la tarifa de reserva directa del hotel.
Además de identificar al huésped, la tarjeta vende: el spa, el traslado y la próxima estancia, cada uno en el momento y el lugar en que tiene sentido.
Hoteles que ya trabajan con la tarjeta digital de Idenge
¿Cuánto cuesta una tarjeta de huésped digital para un hotel?
Los precios están publicados y no hace falta pedir presupuesto: empiezas gratis con hasta 20 tarjetas, sin caducidad ni tarjeta de crédito (lo justo para probarlo con unas cuantas habitaciones). Al pasar de 20, los planes van desde 8,99 €/mes por 100 tarjetas (que incluyen también las 20 primeras), IVA no incluido, sin permanencia. Calcula el tuyo en las tarifas de Idenge.
Preguntas frecuentes
No. Abre la tarjeta desde el correo y la guarda en Apple Wallet o en Google Wallet, que ya trae su móvil; se ve igual en los dos. Para una estancia corta es justo lo que quiere: nada que descargar ni que borrar después.
También funciona. Recepción puede subir cada mañana el listado de llegadas del día en un fichero CSV, o tener en el mostrador un QR con el que el huésped se da de alta él mismo al hacer el check-in. La integración por API ahorra trabajo, pero no hace falta para empezar.
Sí. La habitación es un dato de cada huésped y la clave del wifi, un dato común para todos: si la cambias, se actualiza en todas las tarjetas a la vez y nadie vuelve a preguntarla en recepción.
No. La tarjeta de Idenge no es una llave: la habitación se sigue abriendo con el sistema de cerraduras del hotel. Lo que hace es identificar al huésped, reunir la información de su estancia y servir de canal para avisarle.
Sí. Reserva un campo de la tarjeta para la recomendación (el restaurante con el que colaboras, la excursión de la semana) y cámbialo cuando quieras; con una notificación avisas de la novedad a los huéspedes. Es información útil para ellos y un acuerdo más para el hotel.
Puedes empezar sin pagar: es gratis hasta 20 tarjetas, sin caducidad, con todas las funciones y sin tarjeta de crédito. Con más huéspedes, los planes parten de 8,99 € al mes por 100 tarjetas, que incluyen también las 20 primeras, IVA no incluido y sin permanencia.
Esta temporada, la información del hotel en el móvil de cada huésped
Diseña la tarjeta, dásela a los huéspedes de unas cuantas habitaciones y mira cómo la usan durante su estancia. Empiezas gratis hasta 20 tarjetas, sin caducidad ni tarjeta de crédito; para todo el hotel, las tarifas son públicas.
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